こんにちは！岡山・倉敷・福山・鳥取・広島の解体工事業者ACTIVE（アクティブ）のブログ担当です。
建物解体工事を進める際に、多くの方が心配されるのが「近隣からのクレーム」や「トラブル」ではないでしょうか。
実際に解体工事は大きな音や振動、粉じんの発生が避けられないため、適切な対策を講じないと近隣住民とのトラブルに発展してしまうことがあります。
この記事では、建物解体工事でクレームが起こりやすい理由、未然に防ぐ方法、信頼できる業者選びのコツ、そして万が一トラブルが発生した場合の対応方法について詳しく解説します。
この記事を読むことで、解体工事に伴う不安を軽減し、安心して工事を進めるための具体的な知識を得ることができます。
これから建物解体工事を予定している方や、クレーム対策についてしっかり理解しておきたい方は、ぜひ最後まで読んでみてください！
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建物解体工事でクレームが起こりやすい理由
建物解体工事では大きな機械を使用し、建物そのものを壊していくため、近隣環境に少なからず影響が及びます。
そのため、クレームやトラブルが発生しやすい工事といわれています。以下では、具体的な理由を挙げて解説します。
騒音・振動による近隣トラブル
解体工事では重機を使用するため、どうしても大きな騒音や振動が発生します。
特に住宅密集地では生活に直結する問題となり、住民からのクレームにつながるケースが多いです。
実際、私が立ち会った現場でも「赤ちゃんが昼寝できない」という声をいただいたことがあります。
こうした問題は、作業時間の工夫や事前の説明である程度軽減することが可能です。
粉じんやゴミの飛散による苦情
建物を壊す際には、大量の粉じんが発生します。
防塵シートや散水を徹底しないと、近隣の洗濯物や車に汚れが付着し、クレームの原因となります。
私自身も以前、近所の方から「ベランダに干した洗濯物が真っ白になった」と言われた経験があります。
粉じん対策は業者の姿勢が問われる大きなポイントです。
工事車両の通行や駐車に関する問題
大型トラックや重機の搬入出は道路を塞ぐことが多く、交通渋滞や住民の不便につながります。
細い道路の地域では特に注意が必要です。過去には「通勤時間に車が出せない」と住民から苦情が入ったケースもありました。事前の計画と地域住民への説明が不可欠です。
解体後の不法投棄や廃棄物処理の不備
解体工事では大量の廃材が発生します。
不適切な処理や不法投棄は住民からの強い反発を招くだけでなく、行政指導や法的問題にも発展します。
過去には、処理業者の不正によって施主が責任を問われた事例も報告されています。産業廃棄物処理はクレーム対策の重要な要素です。
クレームを未然に防ぐための準備と対策
クレームを防ぐためには、工事前から徹底した準備と対策が必要です。
適切な配慮を行えば、多くのトラブルは未然に防ぐことができます。
事前の近隣挨拶と説明の重要性
工事開始前に近隣住民へ直接挨拶を行い、工事内容や期間、発生する騒音・粉じんの説明を行うことが重要です。
丁寧な対応によって住民の理解を得やすくなり、クレーム発生率を大幅に下げられます。
例えば、私の現場では工事説明資料を配布し、質問を受け付ける体制を取ったことで、トラブルがゼロで終えられたケースがありました。
防音シート・散水など工事中の環境対策
騒音や粉じんを軽減するためには、防音シートの設置や定期的な散水が有効です。
特に夏場は粉じんが舞いやすいため、午前と午後の2回以上の散水を徹底することをおすすめします。
具体的に実践した現場では、近隣から「対策がしっかりしていて安心できた」という声をいただきました。
工事計画とスケジュールの透明化
工事計画を明確にし、近隣住民にも説明することが重要です。
作業時間を午前8時から午後5時に限定するなど、生活に配慮したスケジュールを組むと理解を得やすくなります。
工事中に発生する休憩時間や騒音のピーク時間も説明しておくと、安心感を与えることができます。
施工業者と施主の連携体制
施主と施工業者が一体となってクレーム対策に取り組むことが大切です。
万が一トラブルが発生した場合でも、迅速に情報を共有できれば解決がスムーズになります。
私が経験した事例では、施主と業者が同席して謝罪に伺うことで、相手に誠意が伝わり、問題が早期に収束しました。
信頼できる解体業者の選び方
建物解体工事のクレーム対策を徹底するためには、信頼できる業者を選ぶことが最も重要です。
ここでは、業者選びの具体的なポイントを紹介します。
クレーム対応実績のある業者を選ぶ
過去にクレーム対応を行った経験のある業者は、予防策や解決法を熟知しています。
実際に業者に相談した際、「どのようなクレームがあったか」「どのように対応したか」を聞くことで、信頼性を判断できます。
経験豊富な業者は、トラブルの芽を早めに摘む工夫を持っています。
見積もりにリスク対策費用が含まれているか確認
信頼できる業者は、見積もりに防音・防塵シートや廃棄物処理費用など、リスク対策費を含めています。
安さだけを強調する見積もりは、必要な対策が省かれている可能性があるため注意が必要です。
私は以前、費用を抑えた業者に依頼した施主が、粉じん対策が不十分で近隣から大きなクレームを受けたケースを見たことがあります。
産業廃棄物処理やマニフェストの適切な管理
解体工事に伴う廃棄物処理は法律で厳しく規制されています。
信頼できる業者は、必ずマニフェストを発行し、処理過程を明確にしています。
マニフェストを提示できない業者は避けるべきです。私の現場では、処理業者と連携して写真付きで処理報告を提出し、施主にも安心していただきました。
クレームが発生してしまった場合の対応方法
どれだけ準備をしても、予期せぬクレームが発生することがあります。
その際の対応次第で、解決スピードや住民からの信頼度は大きく変わります。
迅速で誠意ある対応が信頼回復の鍵
クレームが入った際には、すぐに現場責任者や施主が対応することが重要です。
時間が経つほど不満は大きくなります。迅速に謝罪し、現場を確認する姿勢が信頼回復の第一歩です。
工事責任者や担当者による現場対応の流れ
基本的な流れは「傾聴 → 謝罪 → 原因説明 → 解決策提示」です。
相手の話をしっかり聞き、事実関係を確認したうえで改善策を明確に示すことが大切です。例えば、粉じんが飛散した場合は、すぐに散水回数を増やすなど具体的な行動で示すことが有効です。
再発防止のための改善策を提示する
同じトラブルを繰り返さないためには、再発防止策を住民に説明することが必要です。
改善策を明文化し、次回以降に反映させることで、住民の信頼を得やすくなります。
過去に粉じんで苦情が出た現場では、以降は全日程で二人体制で散水を行い、トラブルをゼロに抑えられました。
建物解体工事のクレーム対策まとめ
建物解体工事におけるクレームは、騒音や粉じん、車両通行、廃棄物処理などさまざまな要因で発生します。
しかし、事前の説明や環境対策、信頼できる業者選びを行うことで、多くのトラブルは未然に防ぐことが可能です。
また、万が一クレームが起こっても、誠意ある迅速な対応で信頼を取り戻すことができます。
施主と業者が協力し合う姿勢こそが、安心して解体工事を進めるための最大のポイントです。
まとめ
この記事では、建物解体工事でクレームが発生しやすい理由と、その対策について具体的に解説しました。
事前の近隣説明や防音・防塵対策、信頼できる業者選びが重要であることをご理解いただけたかと思います。
さらに、クレームが発生した場合の対応方法や再発防止策についても触れました。岡山・倉敷・福山・鳥取・広島で解体工事・建替・相続を検討している方は、是非この記事を参考にしてくださいね！
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Writer この記事を書いた人
菊池 哲也 株式会社ACTIVEの代表取締役
岡山県生まれ、岡山在住。解体工事は年間300件以上、アスベスト調査除去も行う解体工事のプロフェッショナルです。創業から30年以上培ってきた豊富な知識と経験で、迅速かつ安心安全でクオリティの高い施工を行っています。岡山で解体工事のことならお気軽にご相談ください。
