こんにちは！岡山・倉敷・福山・鳥取・広島の解体工事業者ACTIVE（アクティブ）のブログ担当です。
「解体工事の騒音や振動で近隣からクレームが来ないか不安…」「ご近所とのトラブルを避けるには、どうしたらいい？」そんなお悩みをお持ちではありませんか？
この記事では、解体工事におけるクレームの主な原因や具体的な事例、事前にできる対策、万が一トラブルが起きた場合の対応方法までを詳しくご紹介します。
この記事を読むことで、解体工事で発生しがちなクレームの実態とその予防策が明確になり、安心して解体工事を進められるようになります。
これから解体工事を予定している方や、ご近所トラブルが心配な方は、ぜひ最後まで読んでみてください！
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解体工事におけるクレームとは？
解体工事に伴うクレームは、騒音、粉塵、振動、交通妨害、建物損傷など、多岐にわたります。
特に住宅密集地では、日中でも静かに過ごしたい高齢者や在宅勤務中の住民から苦情が寄せられるケースが増加しています。
例えば、岡山市内で築50年の空き家を解体した際、重機の音や振動で隣接する家のガラスにヒビが入ったとクレームが入り、補償対応が必要になった事例もあります。
このように、解体工事におけるクレームは、工事の進行だけでなく、施主や業者の信用にも影響を与えるため、細心の注意が必要です。
クレームが発生しやすい原因とは？
解体工事中にクレームが発生する主な原因は以下のとおりです
| 重機の稼働による騒音や振動 建物を壊す際に発生する粉塵や飛散物 道路占有や通行妨害による不便 工事中の職人のマナー違反や近隣対応の不足 |
これらはすべて、事前に配慮することである程度回避可能です。
問題の芽を摘むには、工事前の準備がカギとなります。
近隣からのクレームを防ぐために必要な事前対策
クレームを未然に防ぐためには、工事前の説明や環境対策が不可欠です。
近隣住民への丁寧な対応は、トラブルの発生率を大幅に下げる効果があります。
工事前の丁寧な挨拶と説明が重要
解体工事を始める前に、近隣の方々への直接挨拶と工事概要の説明を行うことは非常に効果的です。
具体的には、以下のような情報を丁寧に伝えましょう。
| 工事期間と時間帯（例：9:00～17:00） 予定されている作業内容と騒音の出る時間帯 養生や散水の対策について 緊急時の連絡先 |
解体工事はどうしても迷惑がかかるものという前提で、誠意ある説明を心がけることで、住民の理解を得られやすくなります。
防音・防塵・防振の対策を徹底する
クレームの多くは、騒音や粉塵が原因です。
そのため、以下のような現場での対策が有効です。
防音シートで現場を囲う
散水による粉塵抑制
作業時間帯を短縮・調整（昼休み中の作業自粛など）
重機のアイドリングストップ徹底
これらの対策を「実施するだけでなく、事前に住民に伝える」ことがポイントです。
信頼できる解体業者の選び方
クレームを未然に防ぐには、業者選びも非常に重要です。
安さだけで選ぶと、トラブル発生時に対応が不十分な場合もあります。
実績豊富で近隣対応に強い業者を選ぶ
信頼できる業者は、クレーム対応の経験が豊富で、トラブルが発生しても迅速に動いてくれます。
以下のような点を確認しましょう。
| 解体工事の実績件数（地域密着型だとなお良い） ホームページや口コミでの評判 現場責任者の対応力や説明の丁寧さ |
実際、ACTIVE（アクティブ）では、着工前に担当者が必ず挨拶回りを行い、工事の内容を住民の方に直接ご説明しています。
これにより、クレームの発生率は非常に低く抑えられています。
クレームが発生した場合の対応方法
どれだけ対策をしても、100％クレームを防げるわけではありません。
万が一苦情が寄せられた場合には、迅速かつ誠意を持った対応が必要です。
施主と業者の連携が重要
クレームが発生したら、まずは業者に相談することが大切です。
直接住民に対応する前に、業者と情報を共有し、どのような対応をするのかを確認してから行動しましょう。
また、トラブルの内容によっては、修繕費の負担や謝罪対応が必要になるケースもあります。
感情的な対応は避け、冷静に事実確認と今後の対策を話し合いましょう。
専門家への相談も視野に
被害が深刻な場合や、話し合いで解決が難しい場合は、
弁護士や行政の無料相談窓口を活用するのも一つの方法です。
特に、建物損壊や境界線の問題は法的解決が必要になるケースもあります。
クレームにならないための「事前準備チェックリスト」
クレームを防ぐには、事前準備が最も重要です。
以下のようなチェックリストを活用して、トラブルを未然に防ぎましょう。
解体前チェック項目
| 近隣挨拶のスケジュールを確保したか |
| 工事工程表を住民に共有したか |
| 養生・散水・騒音対策の計画はあるか |
| 現場責任者の連絡先を明示しているか |
| クレームが入った際のフローを業者と確認しているか |
これらを事前に整えておくだけでも、安心して解体工事を進めることができます。
まとめ
解体工事は、周囲への影響が大きいため、事前準備と丁寧な対応が非常に重要です。
クレームの多くは「知らなかった」「配慮が足りなかった」ことが原因で起こります。
施主と業者が協力して近隣に配慮すれば、トラブルを大きく減らすことができます。
信頼できる業者を選び、しっかりとした準備を行いましょう。
岡山・倉敷・福山・鳥取・広島で解体工事・建替・相続を検討している方は、是非この記事を参考にしてくださいね！
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Writer この記事を書いた人
菊池 哲也 株式会社ACTIVEの代表取締役
岡山県生まれ、岡山在住。解体工事は年間300件以上、アスベスト調査除去も行う解体工事のプロフェッショナルです。創業から30年以上培ってきた豊富な知識と経験で、迅速かつ安心安全でクオリティの高い施工を行っています。岡山で解体工事のことならお気軽にご相談ください。
